Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez REFRAMD, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu'un achat puisse parfois ne pas répondre à vos attentes, et nous sommes là pour vous aider. Merci de consulter notre politique de retour et de remboursement pour comprendre comment nous pouvons vous accompagner.

Droit de rétractation de l'UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de votre achat, sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le dernier article de votre commande. Les week-ends et jours fériés sont inclus dans ce délai.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant à info@reframd.com avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment avant son expédition, directement depuis votre compte.

Dès réception de vos articles retournés, nous vous rembourserons le prix d'achat via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter : les verres correcteurs ou les montures fabriquées sur mesure selon vos mesures faciales sont exclus du droit de rétractation en vertu du droit européen de la consommation, s'agissant de biens personnalisés ne pouvant être revendus. Cette exclusion vous est clairement communiquée avant la finalisation de votre achat.

Politique générale de retour

Notre politique de retour dépend du type de produit que vous avez acheté, REFRAMD proposant à la fois des montures de taille standard et des montures fabriquées sur mesure.

Montures de taille standard
Les montures de taille standard (disponibles en tailles S/M/L) peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral, à condition qu'elles soient :

• non endommagées, non modifiées et non utilisées, hormis l'essayage du produit
• dans le même état qu'à la réception
• retournées avec l'emballage d'origine, les étiquettes et les étiquettes volantes intacts

Si votre commande comprenait des verres correcteurs, seule la partie monture de votre achat est remboursée ; la partie verres n'est pas remboursable, comme décrit ci-dessous.

Montures sur mesure
Certaines montures REFRAMD sont fabriquées individuellement selon vos mesures faciales. Chacune étant produite de manière unique pour vous et ne pouvant être revendue, elles ne sont pas éligibles au remboursement. Si l'ajustement ne correspond pas à vos attentes, nous vous fournirons une monture de remplacement sans frais supplémentaires.

Verres correcteurs
Les verres correcteurs sont taillés selon votre prescription individuelle au moment de la commande et ne peuvent être revendus. Conformément à l'exemption européenne pour les biens personnalisés, les verres correcteurs ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, quel que soit le type de monture sur laquelle ils sont montés.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@reframd.com avec votre numéro de commande et les détails. Après confirmation de notre part, vous pourrez retourner le produit à l'aide du formulaire de retour fourni avec votre commande. Si vous effectuez un retour depuis l'extérieur de l'UE, veuillez indiquer clairement « RETOUR » sur le colis afin d'éviter que des droits de douane ne soient déduits de votre remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Les conditions de retour ci-dessus s'appliquent aux retours pour simple changement d'avis. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont couverts séparément dans les sections Articles défectueux et Marchandises endommagées pendant le transport, quel que soit le type de produit.

Une fois votre retour reçu et approuvé, comptez jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier le solde de votre compte via le moyen de paiement utilisé. Notez que le traitement de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si vous avez déjà contacté votre prestataire de paiement et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@reframd.com.

Méthode de remboursement standard

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine et la même carte de crédit ou de débit utilisée pour l'achat (sauf pour les cartes-cadeaux électroniques, pour lesquelles le remboursement sera crédité sous forme de nouvelle carte-cadeau). Veuillez noter que les frais d'expédition et la taxe de vente sur l'expédition ne sont pas remboursables.

Articles défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous constatez des défauts, des dommages, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous rembourserons ou remplacerons tout produit présentant un défaut de fabrication, qu'il soit constaté à la livraison ou survienne au cours de sa durée de vie attendue. Nous ne remboursons pas les articles endommagés en raison d'une utilisation inappropriée ou d'un usage non conforme à sa destination. L'usage prévu est déterminé à la discrétion raisonnable de REFRAMD. Pour résoudre tout problème lié à un article défectueux ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à info@reframd.com avec une photo du défaut, une description, et les détails de votre commande.

Marchandises endommagées pendant le transport

Veuillez vérifier vos articles dès leur réception. Tout dommage survenu pendant le transport doit nous être signalé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vos articles ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous envoyer un e-mail à info@reframd.com avec une photo et une description. Cela nous aide à nous assurer que nos produits sont correctement emballés et expédiés. Nous rembourserons les articles endommagés, et vous pourrez passer une nouvelle commande.