Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij REFRAMD staat jouw tevredenheid voorop. We begrijpen dat een aankoop soms niet aan je verwachtingen voldoet, en we staan klaar om te helpen. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid om te begrijpen hoe we je kunnen ondersteunen.

EU-herroepingsrecht

Als je in de Europese Unie woont, heb je het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van reden je aankoop te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste artikel van je bestelling ontvangt. Weekenden en feestdagen tellen mee in deze termijn.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen van je beslissing door contact op te nemen via info@reframd.com. Je kunt je bestelling ook op elk moment vóór verzending rechtstreeks via je account annuleren.

Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Let op: brillenglazen op sterkte of monturen die op maat zijn gemaakt naar jouw gezichtsmaten, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht onder EU-consumentenrecht, aangezien het gaat om gepersonaliseerde goederen die niet doorverkocht kunnen worden. Deze uitzondering wordt duidelijk aan je gecommuniceerd voordat je je aankoop afrondt.

Algemeen retourbeleid

Ons retourbeleid hangt af van het type product dat je hebt gekocht, aangezien REFRAMD zowel monturen in standaardmaten als op maat gemaakte monturen aanbiedt.

Monturen in standaardmaten
Monturen in standaardmaten (verkrijgbaar in de standaardmaten S/M/L) kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits ze:

• onbeschadigd, onveranderd en ongebruikt zijn, behalve om het product te passen
• in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
• worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en kaartjes intact

Als je bestelling brillenglazen op sterkte bevatte, wordt alleen het montuurgedeelte van je aankoop terugbetaald; het glazengedeelte is niet restitueerbaar, zoals hieronder beschreven.

Monturen op maat
Sommige REFRAMD-monturen worden individueel gemaakt op basis van jouw gezichtsmaten. Omdat elk exemplaar uniek voor jou wordt geproduceerd en niet kan worden doorverkocht, komen deze niet in aanmerking voor terugbetaling. Als de pasvorm niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we je kosteloos een vervangend montuur aan.

Brillenglazen op sterkte
Brillenglazen op sterkte worden op het moment van bestelling geslepen op jouw individuele sterkte en kunnen niet worden doorverkocht. In lijn met de EU-uitzondering voor gepersonaliseerde goederen komen brillenglazen op sterkte niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, ongeacht in welk type montuur ze zijn gezet.

Om een retour te starten, e-mail je ons op info@reframd.com met je bestelnummer en gegevens. Na bevestiging van onze kant kun je het product retourneren met behulp van het retourformulier dat bij je bestelling is gevoegd. Als je van buiten de EU retourneert, label het pakket dan duidelijk als "RETOURZENDING" om te voorkomen dat invoerrechten van je terugbetaling worden afgetrokken. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Bovenstaande retourvoorwaarden gelden voor retourzendingen wegens van gedachten veranderen. Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen vallen apart onder Defecte artikelen en Beschadigde goederen tijdens verzending, ongeacht het producttype.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, duurt het tot 14 dagen voordat je terugbetaling wordt verwerkt.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan je rekeningsaldo via de gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking van je terugbetaling enige tijd kan duren. Als je al contact hebt opgenomen met je betalingsprovider en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@reframd.com.

Standaard terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode en dezelfde krediet- of debetkaart die voor de aankoop is gebruikt (behalve bij e-cadeaubonnen, waarbij de terugbetaling wordt gecrediteerd als een nieuwe cadeaubon). Let op: verzendkosten en omzetbelasting over verzending zijn niet restitueerbaar.

Defecte artikelen

Inspecteer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als je defecten of schade opmerkt, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We betalen elk product met een fabricagefout terug of vervangen het, ongeacht of dit bij aankomst wordt vastgesteld of zich voordoet binnen de verwachte levensduur. We betalen geen artikelen terug die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik of gebruik op een niet-bedoelde manier. Het beoogde gebruik wordt naar redelijkheid door REFRAMD bepaald. Om problemen met een defect of onjuist artikel op te lossen, e-mail je ons op info@reframd.com met een foto van het defect, een beschrijving en je bestelgegevens.

Beschadigde goederen tijdens verzending

Controleer je artikelen onmiddellijk na ontvangst. Schade die tijdens de verzending is ontstaan, moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons worden gemeld. Als je artikel(en) tijdens de verzending beschadigd zijn geraakt, e-mail je ons op info@reframd.com met een foto en beschrijving. Dit helpt ons ervoor te zorgen dat onze producten correct worden verpakt en verzonden. We betalen de beschadigde artikelen terug, en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen.