Algemene voorwaarden

1. Algemeen

• Reframd biedt producten aan (zoals zonnebrillen in standaardmaten en op maat gemaakte zonnebrillen, brillenglazen op sterkte, oogverzorgingsproducten en cadeaubonnen) en diensten (zoals virtuele pasfuncties en gezichtsscans), samen de "Producten".
• Deze Algemene Voorwaarden (inclusief alle hierin genoemde documenten, zoals ons Retourbeleid en Privacybeleid, en eventuele andere door ons schriftelijk bevestigde bijzondere voorwaarden, samen de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Reframd GmbH en haar gelieerde ondernemingen (samen "Reframd" of "wij") en op alle overeenkomsten tussen Reframd en jou, of deze nu online via de website www.reframd.com (of een andere door ons geëxploiteerde website, samen de "Website") of via andere (online) verkoopkanalen tot stand komen.
• Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst voor Producten op de Website. Door een bestelling te plaatsen of onze Producten te gebruiken, ga je automatisch akkoord met en ben je gebonden aan deze Voorwaarden. Neem bij vragen contact op met ons klantenserviceteam voordat je een bestelling plaatst. Print of bewaar de Voorwaarden voor je eigen administratie. Als je niet akkoord gaat met de Voorwaarden, gebruik de Website dan niet verder.

2. Bestellingen

• Als de bestelling een aankoop betreft, geldt het volgende. Zodra wij de autorisatie van je kaart voor je bestelling hebben bevestigd en je bestelling schriftelijk (inclusief per e-mail) hebben bevestigd, komt er een overeenkomst tussen ons tot stand. Ontvang je binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling geen bevestiging, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Reframd is niet verplicht bestellingen te accepteren.
• Als de Producten niet meer beschikbaar zijn, zelfs nadat de bestelling is bevestigd, laten we je dit weten. Je kunt dan een ander Product op onze Website bestellen of, indien gewenst, de bestelling annuleren. Reeds gedane betalingen worden terugbetaald (zie sectie 3, Prijzen en betaling).
• Brillen — door een bestelling voor brillen te plaatsen, bevestig je dat:
  • de door jou verstrekte gegevens volledig en juist zijn;
  • je 16 jaar of ouder bent, wettelijk bevoegd bent om een bestelling te plaatsen, en niet geregistreerd staat als blind of slechtziend;
  • je beschikt over een schriftelijk recept voor je bril, uitgegeven door een professioneel en voldoende gekwalificeerd persoon in de afgelopen 24 (vierentwintig) maanden (of 12 (twaalf) maanden als je 70 jaar of ouder bent); en
  • je alle instructies van je opticien en van Reframd zult opvolgen;
  • je op verzoek nauwkeurige gegevens over je huidige recept (inclusief eventuele notities daarop) zult verstrekken.
• Je bent verantwoordelijk voor het recept als je een Product bestelt op basis van een door een derde verstrekt recept. Reframd aanvaardt geen verantwoordelijkheid als je een Product bestelt dat niet voor jou is voorgeschreven en/of als het verschil tussen de datum van het recept en de aankoopdatum meer dan 12 (twaalf) maanden bedraagt. Eventuele kosten of schade die voortvloeien uit een onjuist (van derden afkomstig) recept, of uit het onjuist doorgeven van receptgegevens aan Reframd, zijn voor jouw rekening. In een dergelijk geval wordt de aankoopprijs van het Product niet terugbetaald.
• Reframd raadt je sterk aan om je ogen regelmatig te laten controleren door een gekwalificeerde oogzorgprofessional om de gezondheid van je ogen te waarborgen.

3. Prijzen en betaling

• Alle op de Website getoonde prijzen zijn in EUR en inclusief 19% btw.
• Betaling dient te geschieden bij het plaatsen van je bestelling. Alle houders van krediet- en betaalkaarten zijn onderworpen aan geldigheidscontroles en autorisatie door de kaartuitgever. Als de uitgever weigert de betaling te autoriseren, kan Reframd je bestelling weigeren.
• Bij te late betaling aan Reframd ben je wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldatum vermeld in de eerste herinnering. Daarnaast kan Reframd redelijke kosten in rekening brengen die zijn gemaakt om betaling van jou te verkrijgen.

4. Eigendomsvoorbehoud

• Reframd blijft eigenaar van de Producten totdat je de verschuldigde betaling volledig hebt voldaan. Na levering maar vóór volledige betaling ben je verantwoordelijk voor het veilig en onbeschadigd bewaren van de Producten.
• Als je niet tijdig en/of volledig hebt betaald, kan Reframd de Producten op elk moment terugvorderen en ophalen, waaraan je volledige medewerking zult verlenen.
• Als Reframd de Producten op grond van deze bepaling terugvordert, wordt de overeenkomst ontbonden. Dit beperkt het recht van Reframd op schadevergoeding en rente niet.
• Als je de Producten hebt betaald vóór levering, houdt Reframd de Producten voor je gereed tot levering.

5. Levering en gebreken

• De plaats van levering wordt geacht het verzend-/afleveradres te zijn dat je in je bestelling hebt opgegeven. Producten worden als geleverd beschouwd zodra ze door of namens jou op het afleveradres zijn geaccepteerd. Als je de Producten na twee (2) bezorgpogingen niet accepteert, nemen we contact met je op voor verdere instructies en kunnen we opslagkosten en eventuele extra bezorgkosten in rekening brengen. Als het ons, ondanks redelijke inspanningen, niet lukt om contact met je op te nemen of levering of ophalen opnieuw te regelen, kan Reframd de overeenkomst beëindigen conform sectie 12 (Beëindiging).
• Geschatte levertijden staan vermeld in ons Verzendbeleid. Levertijden zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.
• We hebben een wettelijke plicht om Producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst. Je dient de Producten zo snel mogelijk na levering te inspecteren op gebreken en ons bij voorkeur binnen zeven (7) dagen op de hoogte te stellen van eventuele gebreken, zodat we indien nodig een claim kunnen indienen bij de vervoerder, maar in ieder geval binnen dertig (30) dagen. Defecte Producten kunnen worden geretourneerd zoals beschreven in sectie 6 (Annulerings- en retourbeleid) en sectie 7 (Garantie en aansprakelijkheid).

6. Annulerings- en retourbeleid

• Je kunt je bestelling vóór levering schriftelijk annuleren. Stuur ons hiervoor een e-mail naar info@reframd.com. Reeds gedane betalingen worden terugbetaald zoals hieronder beschreven.
• Retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen voor geleverde Producten vallen uitsluitend onder ons Retour- en terugbetalingsbeleid, dat de toepasselijke voorwaarden vastlegt afhankelijk van of het Product een montuur in standaardmaat, een op maat gemaakt montuur, of brillenglazen op sterkte betreft. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voordat je een Product retourneert. Tijdens elke retourzending behandel je het Product, de verpakking en het bijbehorende materiaal met grote zorg, en pak je het Product alleen zo ver uit als nodig is om te bepalen of je het wilt behouden.
• Als je een Product wilt retourneren, moet dit in de originele verpakking zijn en alle bijbehorende materialen bevatten. Het Product moet ook, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat verkeren. Je kunt contact met ons opnemen om een retourformulier te verkrijgen en de Producten per post retourneren, volgens onze instructies.
• De kosten voor het retourneren van het Product aan ons zijn voor jouw rekening. Retourkosten zijn niet restitueerbaar, conform ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
• Wij zijn niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor producten die je per vergissing aan ons retourneert. Deze producten worden niet bewaard en/of aan je geretourneerd.
• Na ontvangst van je annulering van de bestelling, en waar het Product in aanmerking komt voor terugbetaling onder ons Retour- en terugbetalingsbeleid, betalen we de toepasselijke aankoopprijs en eventuele oorspronkelijke bezorgkosten zo snel mogelijk terug, in ieder geval binnen veertien (14) dagen na ontvangst van je annulering. Bij een ruiling wordt de aankoopprijs van het geruilde Product verrekend met de aankoopprijs van het geretourneerde Product; afhankelijk van het bedrag kan een aanvullende betaling van jouw kant vereist zijn.

7. Garantie en aansprakelijkheid

• We bieden een garantie van twee (2) jaar op alle Producten, ingaand vanaf levering.
• Als de Producten binnen de garantieperiode een gebrek vertonen, moet je Reframd binnen een redelijke termijn nadat je hiervan op de hoogte bent geraakt (bij voorkeur binnen twee (2) maanden) op de hoogte stellen van het gebrek. Na deze kennisgeving heb je recht op reparatie, vervanging of, waar van toepassing, terugbetaling.
• Er kan geen beroep op de garantie worden gedaan als de schade is veroorzaakt door:
  • opzet of nalatigheid;
  • oneigenlijk gebruik of onzorgvuldig onderhoud;
  • normale slijtage;
  • het niet of onjuist opvolgen van de instructies met betrekking tot het Product; of
  • reparaties of wijzigingen aan het Product door iemand anders dan Reframd.
• De aansprakelijkheid van Reframd onder deze Voorwaarden en de overeenkomst is beperkt tot de verplichtingen genoemd in deze sectie (Garantie) en de toepasselijke productaansprakelijkheidswetgeving. Elke andere aansprakelijkheid van Reframd is expliciet uitgesloten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Reframd.
• Mocht Reframd, ondanks het voorgaande, toch aansprakelijk worden gehouden, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot EUR 10.000 (tienduizend euro) per gebeurtenis, met een maximum van EUR 25.000 (vijfentwintigduizend euro) per jaar.
• Niets in deze sectie beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt of uitgesloten onder toepasselijk recht, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze misleiding.

8. Website-inhoud en geen garanties

• Alle informatie op of met betrekking tot de Website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden, en jij blijft zelf volledig verantwoordelijk voor het gebruik en de interpretatie van deze informatie.
• Informatie op de Website mag niet worden beschouwd als medisch advies en mag niet worden gebruikt voor diagnose of behandelkeuze. Raadpleeg bij medische problemen altijd een arts of specialist. Hoewel we onze Website met grote zorg onderhouden, kunnen we niet garanderen dat de Website en de inhoud ervan accuraat, volledig of actueel zijn, of dat de Website beschikbaar, ononderbroken, foutloos of vrij van virussen of bugs is. Voor zover onze Website informatie van derden of links naar andere websites bevat, is Reframd niet verantwoordelijk voor dergelijke informatie of links, of de beschikbaarheid daarvan. Zie ook sectie 17 (Links naar sites van derden) hieronder.
• We streven ernaar de Producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kunnen niet garanderen dat afbeeldingen van de Producten een nauwkeurige weergave zijn van de daadwerkelijke goederen, onder andere door technische verschillen tussen beeldschermen. Alle specificaties, tekeningen en gegevens over gewichten, afmetingen en prestaties zijn bij benadering.

9. Account, persoonsgegevens en privacy

• Bij het bestellen van onze Producten moet je mogelijk een account bij Reframd aanmaken. Om een account te openen moet je je persoonsgegevens verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor de veiligheid en correcte gebruik van je accountwachtwoord en houdt dit vertrouwelijk. Als je vermoedt dat je account wordt misbruikt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam.
• Reframd verwerkt je gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid. Lees ons Privacybeleid zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, ga je akkoord met het opslaan en verwerken van je gegevens en bevestig je dat alle door jou verstrekte gegevens juist en volledig zijn.
• Door deze Voorwaarden te accepteren, geef je Reframd toestemming om je onze nieuwsbrief en aanbiedingen per e-mail te sturen. Je kunt je op elk moment afmelden door op de link in dergelijke e-mails te klikken. Reframd kan ook op elk moment stoppen met het versturen van aanbiedingen of nieuwsbrieven.

10. Intellectuele-eigendomsrechten

• Tenzij anders aangegeven, bezit Reframd alle intellectuele-eigendomsrechten op de Website en de inhoud daarvan (inclusief teksten, ontwerp, lay-out, afbeeldingen en video's), de Producten, en de merken en handelsnamen van Reframd.
• Reframds namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans zijn merken van Reframd of haar gelieerde ondernemingen of licentiegevers. Je mag deze merken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reframd. Shopify's naam, logo en gerelateerde merken zijn merken van Shopify.
• Je mag de Website en de daarop verstrekte informatie uitsluitend voor persoonlijk gebruik gebruiken (zoals het afdrukken of opslaan van pagina's voor latere weergave). Elk ander gebruik — waaronder het kopiëren, herdistribueren of opslaan van de inhoud of enig deel daarvan op een andere website, of framing, hyperlinking of deep-linking naar een andere website — is niet toegestaan zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

11. Overmacht

• Behoudens het onderstaande is Reframd niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in haar prestaties (of die van derden waarop zij vertrouwt) als gevolg van overmacht. Overmacht betekent elke omstandigheid buiten de controle van Reframd, waaronder, zonder beperking, natuurrampen, stakingen, uitsluitingen of arbeidsconflicten, burgerlijke onlusten, handelingen van derden, oorlog, oproer, blokkades, blikseminslag, brand, storm, overstromingen, explosies, de onmogelijkheid om noodzakelijke vergunningen te verkrijgen of te behouden, en naleving van wet- of regelgeving of overheidsbevel, ongeacht of dit later ongeldig wordt verklaard.
• In geval van overmacht zal Reframd je zo snel als redelijkerwijs mogelijk informeren. Zowel Reframd als jij kunnen de overeenkomst ontbinden als de overmachtssituatie langer dan 21 (eenentwintig) dagen duurt. Reframd zal in dat geval eventuele gedane betalingen terugbetalen.

12. Beëindiging

• Zowel Reframd als jij kunnen de overeenkomst beëindigen (inclusief ontbinden) als:
  • de andere partij surséance van betaling of faillissement heeft aangevraagd, of dit is toegekend; of
  • de andere partij niet voldoet aan haar verplichtingen onder de overeenkomst en dit verzuim niet heeft hersteld binnen 14 (veertien) dagen na schriftelijke kennisgeving hiervan.
• Deze sectie regelt de beëindiging van de overeenkomst tussen jou en Reframd voor geleverde of openstaande bestellingen. Het beperkt niet het afzonderlijke recht van Reframd om je toegang tot de Website zelf te beperken of op te schorten bij schendingen van sectie 13 (Toegang tot de Website en verboden gebruik), welk recht onafhankelijk kan worden uitgeoefend en geen invloed heeft op je rechten met betrekking tot reeds geplaatste bestellingen.

13. Toegang tot de Website en verboden gebruik

• Je mag de Website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruiken. Je mag de Website niet, direct of indirect, gebruiken om: geldende wet- of regelgeving te overtreden; inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten van Reframd of derden; personen lastig te vallen, te misbruiken of te schaden; valse of misleidende informatie te verspreiden; spam of ongevraagde reclame te versturen; je voor te doen als een andere persoon of entiteit; of gedrag te vertonen dat het gebruik of genot van de Website door anderen beperkt of belemmert, of dat Reframd, Shopify of andere gebruikers kan schaden.
• Je gaat er ook mee akkoord om geen virussen of schadelijke code te uploaden of te verspreiden; geen enkel deel van de Website zonder toestemming te reproduceren, dupliceren of exploiteren; geen persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te volgen; of veiligheids- of toegangscontrolemaatregelen die wij toepassen te verstoren, te omzeilen of te doorbreken.
• Als wij, redelijkerwijs oordelend, vaststellen dat je deze sectie hebt geschonden, kunnen we je toegang tot de Website op elk moment opschorten of beperken. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten of rechten met betrekking tot reeds geplaatste bestellingen, die onderworpen blijven aan sectie 12 (Beëindiging) en toepasselijk recht.

14. Agents

• Deze sectie is van toepassing als je een "Agent" gebruikt, toestaat, mogelijk maakt of de inzet ervan veroorzaakt — elke software of dienst die autonoom of semi-autonoom handelt namens, of op instructie van, een persoon of entiteit, en die zonder direct toezicht namens een persoon of op diens apparaat kan worden uitgevoerd — om toegang te krijgen tot, gebruik te maken van, of te interacteren met de Website.
• Geen Agent mag toegang krijgen tot, gebruikmaken van, of interacteren met de Website, tenzij deze zichzelf identificeert en handelt in overeenstemming met de onderstaande vereisten. Geen Agent mag toegang krijgen tot, gebruikmaken van, of interacteren met de Website als wij hebben verzocht dat de Agent dit nalaat.
• Wij kunnen, ook door technische maatregelen, beperken of en hoe een Agent toegang krijgt tot, gebruikmaakt van, en interacteert met de Website.
• Agents moeten: (i) zich in alle verzoeken identificeren als Agent en hun naam vermelden in de user agent-string van het verzoek; (ii) niet verhullen dat toegang afkomstig is van een Agent, onder meer door menselijk gedrag na te bootsen of CAPTCHA's te omzeilen; (iii) naar waarheid antwoorden op elke vraag die bedoeld is om vast te stellen of interacties afkomstig zijn van een mens of een computer; en (iv) geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om te bepalen hoe Agents toegang krijgen tot of gebruikmaken van de Website.

15. Feedback

• Als je ideeën, suggesties, beoordelingen of andere feedback ("Feedback") indient, verleen je Reframd een wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze Feedback te gebruiken, te reproduceren en te publiceren voor elk doel, inclusief commercieel gebruik. Reframd is niet verplicht Feedback vertrouwelijk te houden, hiervoor te vergoeden, of hierop te reageren.
• Je verklaart dat je de rechten bezit op alle Feedback die je indient, en dat deze geen rechten van derden schendt of onrechtmatige, beledigende of schadelijke inhoud bevat.

16. Fouten, onnauwkeurigheden en omissies

• De Website kan af en toe typografische fouten, onnauwkeurigheden of omissies bevatten met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, promoties, verzendkosten of beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren en informatie op elk moment bij te werken, ook nadat een bestelling is geplaatst, onverminderd je wettelijke rechten.

17. Links naar sites van derden

• De Website kan links bevatten naar websites die door derden worden geëxploiteerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of beoordelen van de inhoud of juistheid van dergelijke sites van derden. Als je ervoor kiest deze sites te bezoeken, doe je dit op eigen risico, en eventuele transacties of geschillen die hieruit voortvloeien dienen rechtstreeks met de betreffende derde te worden opgelost.

18. Relatie met Shopify

• Reframd maakt gebruik van Shopify om je de Website en Diensten aan te bieden. Alle verkopen en aankopen die je doet, worden rechtstreeks met Reframd gedaan. Shopify is niet verantwoordelijk voor enig aspect van verkopen tussen jou en Reframd, inclusief letsel, schade of verlies als gevolg van aangekochte Producten.

19. Diversen

• Reframd kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. Door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord dat de meest recente versie van de Voorwaarden van toepassing is op je bestelling.
• Elke afwijking van deze Voorwaarden moet schriftelijk worden vastgelegd en door beide partijen worden ondertekend. Verwijzingen naar schriftelijk omvatten ook e-mail, tenzij anders vermeld.
• Als een deel van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, wordt dit vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert, en blijven de overige Voorwaarden van kracht.
• Het niet afdwingen van enig deel van deze Voorwaarden vormt geen afstand van enig recht van Reframd; afstand van recht moet altijd expliciet en schriftelijk gebeuren.
• Eventuele door jou voorgestelde voorwaarden worden uitdrukkelijk afgewezen en zijn niet van toepassing op de overeenkomst tussen Reframd en jou.
• Je mag je rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, die wij niet op onredelijke gronden zullen onthouden, overdragen aan een andere persoon. Reframd mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde; een dergelijke overdracht heeft geen invloed op je rechten onder deze Voorwaarden.
• Als je contact met ons wilt opnemen, is ons klantenserviceteam bereikbaar via info@reframd.com.

20. Bevoegde rechter

• Deze Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Reframd en jou, en alle daaruit voortvloeiende geschillen, worden beheerst door het Duitse recht, zonder toepassing van de regels van het Duitse internationaal privaatrecht inzake wetsconflicten. De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag van 11 april 1980) is uitdrukkelijk uitgesloten.
• Als je in de EU (inclusief het Verenigd Koninkrijk) gevestigd bent, worden geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of onze overeenkomst(en) voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van Berlijn, Duitsland. Als een consument het geschil aan een andere bevoegde Duitse rechtbank wil voorleggen, moet hij Reframd hiervan schriftelijk op de hoogte stellen binnen één (1) maand nadat Reframd de consument heeft geïnformeerd dat zij zich op deze sectie wenst te beroepen; bij het uitblijven van een dergelijke kennisgeving heeft de rechtbank van Berlijn exclusieve bevoegdheid.
• Als je buiten de EU gevestigd bent, worden geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of onze overeenkomst(en) definitief beslecht door arbitrage volgens het arbitragereglement van het Duitse Arbitrage-instituut, voor een enkele arbiter met zetel in Berlijn, Duitsland, in de Engelse taal, en beslist volgens het Duitse recht.
• Als je buiten de EU gevestigd bent, kunnen geschillen ook worden voorgelegd aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Contactgegevens

REFRAMD GmbH
Schwedter Straße 77
10437 Berlijn, Duitsland
E-mail: info@reframd.com
Telefoon: +49 (0) 177 348 3213
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 217331