Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei REFRAMD steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht, und sind hier, um zu helfen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können.

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten. Wochenenden und Feiertage sind in dieser Frist eingeschlossen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist unter info@reframd.com kontaktieren. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit vor der Ausführung direkt über Ihr Konto stornieren.

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie: Verordnungsgläser oder auf Ihre Gesichtsmaße angefertigte Fassungen sind gemäß EU-Verbraucherrecht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich um personalisierte Waren handelt, die nicht weiterverkauft werden können. Dieser Ausschluss wird Ihnen vor Abschluss Ihres Kaufs deutlich mitgeteilt.

Allgemeine Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie hängt von der Art des von Ihnen gekauften Produkts ab, da REFRAMD sowohl Fassungen in Standardgrößen als auch individuell angefertigte Fassungen anbietet.

Fassungen in Standardgrößen
Fassungen in Standardgrößen (erhältlich in den Standardgrößen S/M/L) können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden, sofern sie:

• unbeschädigt, unverändert und unbenutzt sind, abgesehen vom Anprobieren des Produkts
• sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
• mit der vollständigen Originalverpackung, Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden

Wenn Ihre Bestellung Verordnungsgläser enthielt, wird nur der Fassungsanteil Ihres Kaufs erstattet; der Glasanteil ist nicht erstattungsfähig, wie unten beschrieben.

Individuell angefertigte Fassungen
Einige REFRAMD-Fassungen werden individuell nach Ihren Gesichtsmaßen gefertigt. Da jede Fassung einzigartig für Sie hergestellt wird und nicht weiterverkauft werden kann, sind diese nicht erstattungsfähig. Wenn die Passform nicht Ihren Erwartungen entspricht, stellen wir Ihnen kostenlos eine Ersatzfassung zur Verfügung.

Verordnungsgläser
Verordnungsgläser werden zum Zeitpunkt der Bestellung nach Ihrer individuellen Sehstärke geschliffen und können nicht weiterverkauft werden. Gemäß der EU-Ausnahmeregelung für individuell angefertigte Waren sind Verordnungsgläser unabhängig von der Fassungsart nicht rückgabe- oder erstattungsfähig.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@reframd.com mit Ihrer Bestellnummer und weiteren Details. Nach Erhalt unserer Bestätigung können Sie das Produkt mithilfe des Ihrer Bestellung beigelegten Rücksendeformulars zurücksenden. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich als „RÜCKSENDUNG“, um Einfuhrzölle zu vermeiden, die von Ihrer Erstattung abgezogen werden könnten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Die oben genannten Rückgabebedingungen gelten für Rückgaben aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel werden unabhängig von der Produktart gesondert unter Fehlerhafte Artikel und Beschädigte Waren beim Versand behandelt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, dauert es bis zu 14 Tage, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontostand über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie sich bereits an Ihren Zahlungsanbieter gewandt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@reframd.com.

Standard-Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und dieselbe Kredit- oder Debitkarte, die für den Kauf verwendet wurde (mit Ausnahme von E-Geschenkkarten, bei denen die Erstattung als neue Geschenkkarte gutgeschrieben wird). Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und Umsatzsteuer auf den Versand nicht erstattungsfähig sind.

Fehlerhafte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Mängel oder Schäden feststellen oder den falschen Artikel erhalten haben. Wir erstatten oder ersetzen jedes Produkt mit einem Herstellungsfehler, unabhängig davon, ob dieser bei Erhalt oder innerhalb der erwarteten Lebensdauer auftritt. Wir erstatten keine Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden oder auf eine nicht vorgesehene Weise verwendet wurden. Der vorgesehene Gebrauch wird nach angemessenem Ermessen von REFRAMD festgelegt. Um Probleme mit einem fehlerhaften oder falschen Artikel zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@reframd.com mit einem Foto des Mängels, einer Beschreibung und Ihren Bestelldaten.

Beschädigte Waren beim Versand

Bitte prüfen Sie Ihre Artikel unmittelbar nach Erhalt. Schäden, die während des Versands entstanden sind, müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden. Wenn Ihre Artikel beim Versand beschädigt wurden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@reframd.com mit einem Foto und einer Beschreibung. Dies hilft uns sicherzustellen, dass unsere Produkte korrekt verpackt und versendet werden. Wir erstatten die beschädigten Artikel, und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.